В США парень покончил с собой из-за торговым приложением "Robinhood"

В США парень покончил с собой из-за торговым приложением "Robinhood"

Февраль, 09

В иске, о котором впервые сообщила CBS News, говорится, что 20-летний Алекс Кернс ошибочно полагал, что он должен 730 000 долларов (530 000 фунтов стерлингов), когда покончил с собой.

Дэн и Дороти Кирнс говорят, что их сын не смог получить помощь или поддержку со стороны службы поддержки до своей смерти.

Робинхуд сказал в заявлении, что они были «опустошены» смертью Алекса и внесли улучшения.

Приложение, которое позволяет любому покупать и торговать акциями, сообщает на своем веб-сайте, что оно «выполняет миссию по демократизации финансов» и в настоящее время проводит рекламную кампанию под лозунгом «Мы все инвесторы».

Недавно он попал в заголовки об ограничении продаж некоторых акций пользователям после того, как американский розничный торговец GameStop заметил рост своих акций.

В беседе с CBS родители Алекса Кернса сказали, что он начал использовать Robinhood незадолго до окончания средней школы .

Г-н и г-жа Кирнс говорят, что они не знали, что приложение также разрешило ему покупать и продавать опционы - рискованный финансовый инструмент - несмотря на отсутствие финансового опыта.

Они говорят, что их сын 11 июня 2020 года понял, что его учетная запись была ограничена Robinhood из-за того, что на его счету оказался отрицательный баланс в размере более 700000 долларов.

CBS сообщает, что на следующее утро в 03:26 студент получил автоматическое электронное письмо с просьбой принять «немедленные меры» и выплатить более 170 000 долларов в течение нескольких дней.

Семья говорит, что 20-летний мужчина несколько раз писал в службу поддержки клиентов по электронной почте, прося поддержки и помощи в понимании цифр на его торговом счете, но получал только ответные сообщения акций, в которых говорилось, что они вернутся к нему.

«У них нет механизма, позволяющего получить ответы на вопросы в режиме реального времени через телефонный звонок или электронную почту», - сказал CBS адвокат семьи.

Позднее в тот же день, 12 июня, его родители сообщили в полиции, что Алекс умер.

«Он думал, что испортил себе жизнь. Он думал, что облажался без ремонта», - сказал Кернс в интервью, в котором он сказал, что его сыну «просто нужна небольшая помощь».

Его родители говорят, что в электронном письме от Robinhood, полученном на следующий день после его смерти, разъяснялось, что торговые ограничения были сняты и сделка разрешена.

В иске, поданном в суд штата Калифорния, говорилось, что убытки были покрыты другими вариантами в его аккаунте, и обвиняется "вводящие в заблуждение сообщения" Робинхуда, приводящие к "панике и замешательству".

В иске о неправомерной смерти Robinhood обвиняется в недобросовестной деловой практике и неосторожном причинении эмоционального стресса, сообщают американские СМИ.

В заявлении для Робинхуд сообщил, что с июня они улучшили свои «предложения опций», включая то, как они демонстрируют покупательную способность, и предоставляют больше учебных материалов и пересмотрели требования к опыту для пользователей.

«В начале декабря мы также добавили голосовую поддержку в реальном времени для клиентов с открытой позицией опционов или с недавним истечением срока действия и планируем расширить возможности для других вариантов использования», - сказал представитель. «Мы также изменили наш протокол, чтобы повышать уровень обслуживания клиентов, которые обращаются к нам по электронной почте с просьбой помочь с упражнениями и ранним назначением.

«Мы по-прежнему стремимся сделать Robinhood местом, где можно учиться и инвестировать ответственно», - добавили они.